アフターサービス・修理について

修理についての、ご依頼方法やご質問をご確認いただけます。

購入した商品の修理は、どこで依頼できますか？

agete店舗にて、修理のご相談を承っております。
※ご購入いただいた店舗以外でも、修理を受け付けております。
※オンラインショップでご購入いただいた商品も、ご購入いただいたブランド店舗にて受け付けております。
※空港内免税エリアにある店舗では、修理を承っておりません。
※お近くに店舗が無い場合は、配送での修理も承っております。
なお、破損の状態やお品物によっては修理を承る事ができない場合がございますので、ご了承ください。
お買い求めの際、お渡しをしている「販売証明書」をお持ちの場合は、必ず商品とご一緒にお持ちください。

修理の費用や期間は、どのくらいですか？

修理の費用や期間は、お品物をお預かりし、状態を拝見させていただいてからのご案内となります。
お買い求めの際、お渡しをしている「販売証明書」をお持ちの場合は、必ず商品とご一緒にお持ちください。

お修理内容や必要な部材の手配によって修理期間は異なりますが、目安としてお見積もりに約2週間、お修理開始から1.5ヶ月程お時間を頂いております。
※お盆、年末年始、ゴールデンウィークなどの長期祝日を挟む場合は、通常よりもお日にちを頂いております。

近くに店舗が無いのですが、配送で修理は依頼できますか？

「WEB受付リペアサービス」にて配送でも承っております。
受付フォームよりご依頼をお願いいたします。

WEB受付リペアサービス専用フォーム

※お送りいただく際の片道の送料はお客様にご負担いただいております。
※配送中の事故や紛失に関して、弊社では責任を負いかねますので何卒ご了承ください。
※日本国内への発送のみ承っております。海外への発送は承っておりません。

リングのサイズ直しは行っていますか？

お買い求めの際、お渡ししています「販売証明書」のサイズ直し可能欄にチェックが入っているリング、または「指輪サイズ直しサービスカード」をお渡ししたリングは、記載された範囲以内の初回のサイズ直しは無償にて承ります。
サイズ直しをご希望の際は、上記のどちらかとリングを、アガット店舗へお持ちください。
※「指輪サイズ直しサービスカード」または、「販売証明書」を紛失された場合や、2回目以降のサイズ直しは有償となります。
※サイズ直し以外のお修理を伴う場合は、有償となる場合がございます。
※サイズ直しのお修理期間は、通常、約1ヶ月いただいております。
承る時期 (GW・年末年始など )やお品物 により、期間が異なる場合があります。予め、ご了承ください。
※アウトレット品、セール品は、無償の初回サイズ直し修理の対象外となります。

クリーニングだけをお願いすることはできますか？

超音波洗浄や、クロス磨き等の簡易なクリーニングは無償にて店舗で承っております。
また再加工を伴う「仕上げ直し」は有償での承りとなります。
お品物の状態や、素材、デザイン等によって、クリーニングの内容やお預かり期間が異なります。

また、ジュエリーのクリーニンググッズも販売しておりますので店舗スタッフにお気軽にお問い合わせください。

海外からの修理をお願いすることはできますか？

海外への配送は承っておりません。

購入後、時計の電池がすぐに切れてしまったのですが交換できますか？

ご購入時に入っている電池はモニター電池となっており、ご購入後1年以内に電池が切れた場合は、無償でご交換させていただいております。
ご依頼の際は、時計の保証書と、お買い求めの際にお渡ししている「販売証明書」をお持ちの場合は、必ず商品と一緒にお持ちください。
※電池交換以外のお修理を伴う際は、有償となる場合がございます。

ピアスのキャッチを失くしてしまったのですが、キャッチのみ購入することはできますか？

全店舗で、各素材のピアスキャッチのご用意があります。
アガット公式オンラインストアでもご購入して頂けますのでご利用ください。

ピアス（イヤリング）の片方を紛失してしまったのですが、片方だけ購入できますか？

片方だけの販売はしておりませんが、ご用意が可能な商品に限り、お修理にて片側作製を承っております。
商品によっては承ることが出来ない場合がございますので、詳細は店舗スタッフまでお問い合わせください。承る際には、お手元のピアス（イヤリング）と、色や形などバランスを合わせてお作りするため、片方のピアス（イヤリング）も同じ期間お預かりいたします。(約1.5ヶ月～2ヶ月)
ご依頼の際は、ご都合の良い店舗へお手元のピアス（イヤリング）片方をお持ちいただき、店舗スタッフまでご相談ください。お買い求めの際、お渡しをしている「販売証明書」をお持ちの場合は、必ず商品とご一緒にお持ちください。

また、店舗へのご来店が難しい場合には、「WEB受付リペアサービス」をご利用ください。
WEB受付リペアサービス専用フォーム

商品について

各アイテムのご質問から、サイズなどアイテム全般のご質問をご確認いただけます。

希望商品の在庫はありますか？

商品の在庫状況は刻々と変わっておりますので、ご来店される店舗へ事前にお問い合わせください。店舗の連絡先は、各ブランドのShopページよりご確認いただけます。

agete Shopページ

NOJESS Shopページ

以前販売していた商品は、現在も売っていますか？

通常、シーズン毎にラインナップを新たにしていますので、現在店頭に無い商品は既に完売しているか、一時品切れとなっております。再販売の状況は品物により異なりますので、お近くの店舗へお問い合わせください。

リングサイズは何号までありますか？

商品によって展開サイズが異なります。ご希望の商品がございましたらご遠慮なく、店舗スタッフまでお問い合わせください。

商品の真贋判定はしてもらえますか？

当社が運営する直営店舗、公式オンラインストアおよび正規品販売店以外でお買い求め頂いた商品の真贋判定はお受けいたしておりません。類似品や二次流通品には十分ご注意ください。当社が運営する直営店舗、公式オンラインストアおよび正規品を購入できるサイトは下記の通りです。

agete公式オンラインストア
NOJESS公式オンラインストア
各モールのブランド公式サイト
・ZOZO TOWN
・マルイWEBチャネル
・amazon
・Rakuten Fashion
・三越伊勢丹オンライン
・iLumine

他、百貨店等商業施設のホームページ
正規ルートでの卸売先

お手入れについて

アクセサリーを末永くご愛用いただくために、ケアについてのご質問にお応えします。

メンテナンスについて

お取り扱いのご注意やお手入れのヒント、アフターサービスについてはジュエリーガイドでご紹介しております。

詳しくはジュエリーガイドをご覧ください。

オンラインストアで購入した
商品について

オンラインストアで購入した商品についてのご質問をご確認いただけます。

時計の保証書に販売店名や購入日の記載が無いのですが、保証書として有効ですか？

発送時の記入ができないため、オンラインショップでお買い求めいただいた場合は、記載がなくても保証書として有効です。
電池交換等の修理を承る際に、購入時期をお伺いしておりますので、
販売元・購入日の証明となります「納品書」または「お買い上げ明細書」を一緒にご提示ください。

他のオンラインショップで購入した商品を、各ブランド店舗で返品や交換してもらえますか？

オンラインショッピングでお買い求めいただいた商品は、各ブランド店舗で返品・交換を承ることはできません。

ご購入元のオンラインショップへお問合せくださいませ。
・ZOZOTOWN
・amazon
・マルイWEBチャネル
・iLumine
・Rakuten Fashion
・三越伊勢丹オンライン

その他

サービス全般に関するご質問などをご確認いただけます。

販売証明書を紛失してしまったのですが、再発行することはできますか？

販売証明書を紛失した場合の再発行は承っておりません。
修理等をご依頼いただく際にお持ちいただくようお願いしておりますので、お品物と一緒に保管いただきますようお願いします。

インターネットサイトから購入できますか？

弊社商品をご購入の際は、下記の公式通販サイト・正規オンラインショッピングサイト・弊社店舗でのご購入をおすすめいたします。

正規オンラインショッピングサイト

・ZOZOTOWN
・amazon
・マルイWEBチャネル
・iLumine
・Rakuten Fashion
・三越伊勢丹オンライン

弊社のブランドロゴや商品写真を無断で盗用し、商品を販売しているオンラインショッピングサイトが多数確認されており、商品代金を送金しても商品が到着しないケースが報告されております。
当該被害に遭われないために、弊社商品をご購入の際は、上記公式通販サイト・正規オンラインショッピングサイト・弊社店舗でのご購入をおすすめいたします。

海外からの注文はできますか？

海外からのご注文は、下記サイトにて承っております。
※一部対象外の国・地域がございます。
agete-global

A&S MEMBERSプログラムについて

登録料や年会費は必要ですか？

登録料や年会費は、無料です。

パスワードを確認する方法はありますか？

パスワードの確認はできません。
各ブランド公式オンラインストアのマイページにログインし、パスワード再発行ページを開いてください。ご登録いただいたメールアドレスをご入力のうえ、送信ボタンをクリックしていただくと返信メールが届きますので、メール内容に沿ってパスワードの再発行手続きを行ってください。

事前に、公式オンラインストアの場合は「members@store.aands-comapny.jp」、もしくはドメインの受信設定をお願いいたします。

登録したメールアドレスを確認する方法はありますか？

登録したメールアドレスをお忘れの場合は、下記までご連絡ください。
株式会社エーアンドエス カスタマーサポート　フリーコール　0800-500-5000

メールアドレスなどの登録した内容を変更したいのですが可能ですか？

登録内容の変更は可能です。
各ブランド公式オンラインストアのマイページにログインし、「会員情報変更・確認」をクリックしてください。
各変更項目を更新することで、変更することができます。

退会してしまったのですが、再登録することはできますか？

再度、公式オンラインストアや公式アプリからご登録いただくことができます。
以前の登録情報やポイントは引き継がれません。

退会したいのですが、手続き方法を教えてください。

各ブランド公式オンラインストアのマイページにログインをして、「退会」から手続きを行うことができます。退会をすると、累積ポイントは失効し、ご利用いただけなくなります。

ポイントの付与、利用ができない店舗はありますか？

下記ECサイト、一部店舗では、ポイントサービスの対象外とさせていただいております。詳しくは、ご利用の店舗のスタッフまでお問い合わせください。

【ECサイト】
ZOZOTOWN，マルイウェブチャネル，Amazon，Rakuten Fahion，i LUNINE，三越伊勢丹オンライン

ポイントが付与されない品物はありますか？

以下の商品・店舗などについてはポイント付与の対象となりません。
・セール品、優待品（一定期間中のみお支払額をお値引きするもの）
・アウトレット店舗、および、会員サービス対象店舗以外の店舗
・修理代、お直し代、代引き配送代（商品代金以外）
・累積ポイントでのお支払分　※ポイント利用分を差し引いた価格分に関しては、ポイント付与されます。

ポイントを利用した場合、その金額分にもポイントは付与されますか？

ポイント利用分を差し引いた価格を元にポイント付与されます。

ポイントの有効期限はありますか？

ポイントの有効期限は、ポイント付与された最終購買日から1年間です。
ただし、特別なイベントなどにより付与されたポイントについては、イベントに応じて有効期限が設定されている場合があります。

オンラインストアで利用できますか？

公式オンラインストアでご利用いただけます。
貯まったポイントは、１ポイント１円単位からご利用可能です。

修理やお直しにはポイントは使えますか？

修理代やお直し代等の、商品代金以外の費用には、ポイントをご利用いただく事はできません。

郵便のDMを止めたいのですが可能ですか？

お客様ご自身でDM郵送のご希望の設定を変更可能です。
公式オンラインストアのマイページの「DM登録・削除」をクリックし、DM欄の「DMを購読する」のチェックをはずして、登録内容を確認後、更新ボタンを押してください。

メールの配信を止めたいのですが可能ですか？

お客様ご自身でメール配信の設定を変更可能です。
公式オンラインストアのマイページの 「メルマガ登録・削除」をクリックし、メールマガジン欄の「メールマガジンを購読する」のチェックをはずして、登録内容を確認後、更新ボタンを押してください。
ただし、会員規約の変更などのサービス・特典情報以外のメールは通知されます。